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Comment passer ou retourner une commande ?

C'est assez simple, suivez le guide. 

Commander sur notre site

Pour réaliser une commande sur notre e-commerce, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes. Cette démarche vous demandera quelques minutes seulement…

  • Ajoutez des produits dans votre panier et validez-le

  • Réalisez le paiement via notre plate-forme de paiement sécurisée

  1. Ajoutez des produits dans votre panier

    Pour ajouter des produits dans votre panier, rendez-vous dans une fiche article et choisissez votre quantité. Vous disposez d’un bouton « Ajouter au panier ». Il suffit de cliquer dessus et le tour est joué. Il est possible également d’ajouter un produit dès la page d’accueil ou la catégorie.

  2. Créez votre compte client ou connectez-vous en suivant les étapes

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    Votre commande en 3 minutes

    1. Saisissez votre adresse e-mail pour créer votre compte et valider votre panier.
    2. Saisissez quelques informations personnelles pour assurer un service de haute qualité
    3. Validez votre adresse de livraison et/ou facturation
    4. Validez votre transporteur et nos conditions générales de vente

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    1. Identifiez-vous à l’aide de votre adresse mail et mot de passe.
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Vous souhaitez faire un retour après livraison ?

Conformément au droit de rétractation prévu pour les achats à distance, vous avez la possibilité de changer d’avis dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Cette démarche est encadrée par la loi et ne nécessite aucune justification.

Important : ne renvoyez jamais un produit sans avoir reçu une confirmation de notre part. Votre demande doit d’abord être validée par notre service afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Comment faire ?

1. Faites votre demande dans les délais

Remplissez le formulaire disponible sur notre page de contact :
Accéder au formulaire
Notre service client reviendra vers vous rapidement pour valider votre demande et vous expliquer les étapes à suivre.

2. Une fois la demande acceptée

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles, selon les indications qui vous seront communiquées.

  • Utiliser votre propre transporteur
  • Ou déposer les articles directement à l’adresse suivante :
    BDO Distribution
    Avenue Zénobe Gramme 46
    1300 Wavre
    Du lundi au jeudi de 9h à 16h, le vendredi jusqu’à 15h

3. Besoin d’aide pour le retour ?

Plum’Art peut organiser l’enlèvement à votre domicile, moyennant une participation de 99 € (valable en Belgique). Ce service est proposé sur simple demande lors de la validation de votre dossier.

À retenir :

  • Ne procédez à aucun retour sans notre accord préalable.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour certains petits articles retournables gratuitement avec une étiquette fournie.
  • Les produits doivent être retournés en parfait état. Toute dépréciation constatée pourra réduire le montant du remboursement.
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation (ex : têtes de lit, sommiers configurables, lits-deco...).

Pour les conditions complètes et le cadre légal :
Voir les conditions générales de vente