Service Après-Vente Plum'Art – Votre confort, notre priorité

Vous souhaitez faire une demande de service après-vente ? Connectez-vous à notre portail en ligne, indiquez votre numéro de vente et les coordonnées associées à votre commande. Une fois la demande envoyée, notre équipe vous recontactera dans les plus brefs délais pour assurer le bon suivi de votre dossier.

Comment faire une demande de service après-vente (SAV)

Vous avez reçu votre commande et souhaitez signaler une demande de service après-vente concernant un article livré ?
Voici les étapes à suivre pour transmettre votre demande simplement depuis votre espace client.

Chaque étape est expliquée de manière claire pour vous accompagner tout au long du processus.

Étape 1 - Connexion à votre espace client

Accédez au portail client et renseignez les deux informations suivantes :

• Votre numéro de commande : un numéro à 9 chiffres, commençant par 179 (ex. : 179123456). Il vous a été envoyé par SMS après l’achat et figure également en haut à droite du bon remis en magasin, dans la section contrat d'achat / de vente.

• Le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat : au format international, de type 00324XXXXXXXX (sans slash ni point, avec ou sans espaces).

Si ce format ne fonctionne pas, essayez en encodant simplement le numéro sous la forme classique, par exemple : 04XXXXXXXX

Cliquez ensuite sur Connecter pour accéder à votre espace client. Aucun mot de passe n’est requis.

Étape 2 - Accéder aux commandes livrées

Une fois connecté à votre espace client, cliquez sur l’onglet Commandes clôturées.

Cette section regroupe toutes les commandes déjà livrées. C’est à partir de là que vous pouvez initier une demande de service après-vente sur un article concerné.

Étape 3 - Ouvrir le détail de la commande

Dans la liste des commandes clôturées, repérez celle qui correspond à l’article concerné.
Cliquez sur la flèche située à droite pour afficher le détail complet de la commande, article par article.

Étape 4 - Lancer une demande de service après-vente

Depuis le détail de la commande, faites défiler la page jusqu’en bas.

Le bouton Vente SAV / retour se trouve tout en bas de la page.
Cliquez dessus pour accéder au formulaire de demande SAV.

Ce bouton n’apparaît que si la commande est clôturée et si au moins un article est éligible à une demande de service après-vente.

Étape 5 - Sélectionner l’article concerné

La page affiche l’ensemble des articles inclus dans la commande.

Cochez l’article pour lequel vous souhaitez faire une demande de service après-vente.
Il est possible de sélectionner un ou plusieurs articles, si votre demande concerne plusieurs éléments de la même commande.

Prenez le temps de bien vérifier les références avant de poursuivre.
Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur Continuer pour accéder à l’étape suivante du formulaire.

Étape 6 - Décrire votre demande

Un champ de texte s’affiche pour vous permettre de décrire la situation.

Indiquez de manière claire et précise ce que vous constatez :

• la nature de la demande

• les éléments concernés

• les détails utiles à la compréhension (contexte d’utilisation, date de constatation, etc.)

Plus votre description est complète, plus le traitement de votre demande sera rapide et efficace.

Exemple :

“Le sommier présente un affaissement au niveau du coin droit. Constaté lors de l’installation. La structure semble instable quand on s’assoit. L’article a été livré il y a deux semaines.”

Prenez le temps de relire votre message avant de passer à l’étape suivante. Une fois terminé, cliquez sur Continuer.

Étape 7 - Ajouter des photos

Les photos sont obligatoires pour le traitement de votre demande.
Elles permettent à notre service après-vente d’identifier rapidement la situation et de proposer une solution adaptée.

Nous vous recommandons d’ajouter plusieurs photos bien cadrées, nettes et prises sous différents angles.
Plus les visuels sont précis, plus l’analyse sera rapide.

Pour ajouter des photos :

• Cliquez sur Sélectionnez des photos

• Choisissez les images depuis votre appareil (plusieurs fichiers possibles)

• Assurez-vous que chaque photo montre clairement l’élément concerné

Une fois les visuels ajoutés, passez à l’étape suivante pour valider l’envoi.

Étape 8 - Envoyer la demande

Vérifiez que tous les éléments sont bien complétés (articles, description, photos), puis cliquez sur Envoyer demande.

Votre demande est alors transmise au service après-vente. Une confirmation s’affichera à l’écran. Vous serez recontacté rapidement pour le suivi.

Étape 9 - Demande envoyée

Votre formulaire a bien été transmis. La demande est enregistrée et prise en compte.

Notre service après-vente fera le nécessaire pour la traiter dans les meilleurs délais. Vous serez recontacté dès qu’un suivi ou une action sera possible.

Aucune autre démarche n’est requise de votre part à ce stade.

Suivi de votre demande

Une fois votre demande envoyée, vous n’avez plus rien à faire.
Notre équipe se charge du reste et vous tiendra informé dès qu’une mise à jour sera disponible.

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Merci pour votre confiance.